Обучение персонала

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР БИОКОМПЛЕКС

Сервисный центр компании Биокомплекс проводит гарантийный и послегарантийный ремонт, сервисное обслуживание и диагностику всего предлагаемого клиентам обору­дования: сепараторов, миксеров, насосов и проч.

Одновременно с этим сервисный центр принимает на обслуживание и ремонт насосное обору­дование других производителей. Сервис располагает всем необходимым обору­дованием, комплектующими и запчастями.

Собственные бригады технического сервиса осуществляют монтаж обору­дования и выезд на сервисное и гарантийное обслуживание обору­дования по всей территории России.

1. ВЫСОКАЯ ОПЕРАТИВНОСТЬ

В течение часа после получения жалобы клиент получает письменное уведомление по электро­нной почте о том, что жалоба получена и принята в работу. В течение одного рабочего дня клиент полу-чает по электро­нной почте официальное письмо с решением сложившейся проблемы, в котором может быть предложено привести обору­дование в ремонт, отправить на диагностику сервисную бригаду или подробный алгоритм действий, со ссылками на руководство по эксплуатации, для устранения неисправности собственными силами.

При правильном оформлении претензия должна быть оформлена на фирменном бланке клиента и содержать марку обору­дования и его серийный номер, количество отработанных часов и описание неисправности. В срочных случаях претензии принимаются в устной форме, по телефону.

В не рабочее время телефон компании Биокомплекс авто­матически переадресовывает вызов на сотовый телефон сервисного инженера.

Сервисный работник прибывает к клиенту во всех требующих этого случаях.

2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

В своих предложениях мы производим полную оценку объекта покупателя, в том числе оценку территории (населенные пункты, дороги, перепады высот и т.д.), и рассчитываем экономическую эффективность системы, основываясь на собственном опыте и опыте наших партнеров изготовителей обору­дования и исходя из результатов комплексного анализа различных вариантов реализации проекта.

Тщательно взвешивая данные исследований, мы выбираем наиболее эффективный и рациональный вариант реализации системы для каждого конкретного случая.

3. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

В компании Биокомплекс имеется постпродажный сервис, организованный на базе CRM системы, в которой фиксируются даты ввода обору­дования в эксплуатацию по каждому клиенту. По истечению определенного времени (зависит от вида обору­дования) сервисный инженер получает уведомление в базе CRM, на основании которого клиент получает письменное уведомление о наступлении срока сервисного обслуживания обору­дования и предложение выезда сервисной бригады или приобретения запасных частей.

Все запчасти и компоненты на стандартное обору­дование могут быть отгружены в трехдневный срок. Заказчику предоставляется услуга по установке запчастей и комплектующих на объекте заказчика, в случае если таковая установка физически выполнима. В случаях, когда требуется дополнительное обору­дование, работы проводятся на сервисной базе.

4. ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ КЛИЕНТА

После проведения сборочных и пусконаладочных работ технический персонал компании Биокомплекс производит теоретическое и практическое обучение сотрудников клиента по особенностям обслуживания и эксплуатации обору­дования по индивидуально разработанной для клиента программе.

5. ОПЕРАТИВНЫЙ РЕМОНТ ОБОРУ­ДОВАНИЯ

Все основные запасные части и комплектующие всегда имеются в наличии на складе. Проведение ремонта обору­дования на сервисной базе, в зависимости от сложности обору­дования, длится не более четырех дней. Возможен оперативный выезд сервисной бригады для проведения диагностики обору­дования на объекте.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Мы ценим время наших клиентов, поэтому всегда готовы предложить отличное качество оперативного сервисного обслуживания, обеспеченное следующими фактами:

– постоянное наличие запасных частей на складе на все виды поставляемого обору­дования;

– работы по ремонту обору­дования производит квалифицированный персонал в кротчайшие сроки;

– по результату работ клиенту предоставляется акт деффектовки с обоснованием причин выхода обору­дования из строя, фотографиями и рекомендациями;

– все обору­дование после ремонта испытывается на специальных стендах;

– сервисный центр производит ремонт не только обору­дования поставляемого компанией Биокомплекс, но и различных производителей;

– мобильные бригады технического сервиса осуществляют выезд на сервисное и гарантийное обслуживание обору­дования по всей территории России.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ

Сервисный персонал компетентен в любых вопросах касающихся эксплуатации, обслуживания и ремонта поставляемого обору­дования. Ежегодно проводится переаттестация персонала. При появлении в ассортименте нового обору­дования проводятся внеплановые обучения сотрудников технического сервиса совместно с представителями поставщика обору­дования.

ПОДДЕРЖКА 24Х7

При возникновении чрезвычайных ситуаций мы всегда рядом. В не рабочее время телефон компании Биокомплекс авто­матически переадресовывает вызов на сотовый телефон сервисного инженера. Сервисный инженер организует все необходимые работы для оперативного решения возникшей проблемы в том числе с личным участием на объекте.